История 1

Магазин Детская Обувь заканчивал работу. Молодая пара пришла почти под закрытие магазина с ребёнком на руках. Этот малыш с серыми огромными глазами, увидев незнакомую тётю - продавца, сразу захныкал. Им нужны были сандалики на первый шаг, но о примерке речи даже не могло быть, ребёнок начал извиваться и не давал надеть обувь. Папа еле удерживал извивающегося на руках ребёнка и начинал уже кричать на сынишку. Мамочка тоже нервничала, срывалась на мужа, пытаясь впихнуть ножки в детские сандалии. А малыш уже вопил во весь голос. Я поняла, что сейчас расстроенные клиенты просто уйдут, измучив и себя и ребёнка, и решила вмешаться. Включила на планшете мультфильм "Чучело-Мяучело" с веселой песенкой и показала мальчику. Тот застыл и с полными от слез глазами замолчал, наблюдая за сюжетом доброго мультфильма. Родители быстро примерили детские сандалики, благодарно вздохнув и успокоившись, совершили покупку и ушли довольные. Они потом приходили за покупкой к нам, вооружившись отвлекающими средствами. Это или любимая игрушка или что-то вкусненькое. Ребёнок должен привыкнуть к магазину, освоиться. Я всегда интересуюсь принесенной ребёнком игрушкой, о ней обычно он говорит с удовольствием. Так завязываются теплые отношения и пропадает страх. Напряжение можно снять простым разговором, ненавязчивым вниманием… Для этого в нашем магазине есть игрушки, конфетки (их предлагать после разрешения родителей). Надо только не нервничать самим родителям. Иногда и их стоит похвалить, чтобы отвлечь от каприз ребёнка. Хотя со взрослыми всё гораздо сложнее…